Le Conseil sur l'accès à l'information pour les Canadiennes et les Canadiens incapables de lire les imprimés

B. Pourquoi le guide est important

Un bon service à la clientèle

Votre clientèle a de plus en plus accès à toutes sortes de renseignements de différentes façons.

Les documents différents de la traditionnelle feuille imprimée sont en demande en raison de l'émergence de nouvelles technologies de l'information et d'un auditoire de plus en plus diversifié.

Notre population vieillissante est l'un des principaux facteurs des changements démographiques. D'après Statistique Canada, en 2026, une personne sur cinq sera une personne âgée. Plus les gens vieillissent, plus le taux de personnes souffrant d'un handicap augmente. Plus de 26 p. 100 des aînés ont une vision faible ou sont aveugles, alors que 40 p. 100 d'entre eux souffrent de déficience auditive.

Dans l'ensemble de la population, la Société canadienne de l'ouïe rapporte que plus de trois millions de Canadiens souffrent de perte auditive. Le même nombre de personnes, ce qui représente environ 10 p. 100 de la population, ont des difficultés d'apprentissage d'après Troubles d'Apprentissage - Association Canadienne.

Fournir des renseignements dans des formats de présentation accessibles à tous les Canadiens signifient joindre l'ensemble de votre auditoire potentiel. C'est ça, un bon service à la clientèle.

Une question de politique et de loi

La Politique du gouvernement du Canada en matière de communications stipule que des formats de présentation alternatifs et/ou substituts doivent être élaborés afin d'assurer l'égalité d'accès à l'information publique.

De plus, l'article 15 de la « Charte canadienne des droits et libertés » interdit la discrimination fondée sur la race, la nationalité ou l'origine ethnique, la couleur, la religion, le sexe, l'âge ou les handicaps mentaux ou physiques.

La « Loi canadienne sur les droits de la personne » stipule qu'il est contraire à la loi, pour tout employeur ou fournisseur de services de compétence fédérale, de faire des distinctions illicites fondées sur un handicap intellectuel ou physique.

La Normalisation des sites Internet (NSI) du Conseil du Trésor stipule que tous les sites Web du gouvernement du Canada doivent obligatoirement être accessibles à tous les utilisateurs.

En plus de ces exemples de législation fédérale, un nombre croissant de règlements provinciaux et municipaux stipulent que des formats alternatifs et/ou substituts doivent être disponibles sur demande.

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